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开内衣店要做好客户服务工作

日期:2013-4-16 阅读800次

 开内衣店要做好客户服务工作

客户服务,艰深的讲就是满意客户的需求、关切客户的想法,而不是关切自己的产品、关切自己的采购行动。所以于经营上来讲就是:她有这个需求而你能满意她的需求。但具体实行起来则是一个具体的、过细的、连续的工作。所以在实际操作中不免要遇到一些问题,这就要求内衣终端的员工在日常的经营中要注意自己的言行,标准用语、态度。少女内裤

首先是要有耐烦。

每一位顾客,当她们真正产生了购置动机时,都会细心地去研究该产品对她的益处,甚至是找缺点。因为这将是她自己的东西,当然她还有一层意思是要避免受骗。假如顾客的过分细心让店员不耐烦时,应当尽力控制自己的心境,更具体地和客户阐明产品的特性和对她的益处,充足发挥本身的口才,利用本身专业知识,务必让对方明白所买的东西是物有所值的、店里所经营的品牌是值得信赖的。因为店员的耐烦,客户会以为店里的产品经得起琢磨,也会为店员的耐烦而激动。尽管未必马上进行交易,但也会将店和人记在心里,肯定会在恰当的时间再光临。

其次是要习气换位思索。

在帮助顾客筛选内衣时,肯定要对她的状态进行分析,明白她所购置的产品能否真的能为她供给美化胸型的作用。假如客户没有肯定的须要切勿强制她购置,应当尽量地帮助顾客明白需求,而后采取悉听尊便的态度。假如是牵强成交,就算将货品卖进来了,也只是赚了一次钱,还会招来退换货的费事,更恐怖的是失去了一个客户,而且还进一步失去了她的口碑和她可能介绍的潜在消费群。

切勿批判客户的衣物和饰品。

客户所应用的东西肯定是是让她非常中意的,但有些导购员,为了显示自己的知识或商品的优势,不惜过分批判别的商家的产品,要知道踩低别人是永远不能将自己贬低的,更何况还会在无意间攻打客户的审雅观,伤及她的自尊。因为你无从得悉她能否有应用过你所说的品牌。

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